Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Evoricaria legen wir Wert auf eine transparente und kundenfreundliche Abwicklung. Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen und das Verfahren für Stornierungen, Rückgaben und Erstattungen bei Bestellungen über evoricaria.com.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nach den geltenden deutschen Verbraucherschutzvorschriften bleibt unberührt. Darüber hinaus bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware, sofern die nachstehenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Ein direkter Umtausch ist aufgrund der besonderen logistischen Anforderungen bei Möbelprodukten nicht möglich. Wenn Sie eine andere Größe, Farbe, Variante oder ein anderes Produkt wünschen, können Sie den erhaltenen Artikel zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland.

1. Stornierung von Bestellungen

Vor dem Versand

Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung per E-Mail beantragen. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und die relevanten Bestelldaten an.

Nach Bestätigung der Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Nach dem Versand

Sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch eine Rückgabe im Rahmen dieser Richtlinie beantragen.

2. Rückgabe innerhalb von 35 Tagen

Eine freiwillige Rückgabe ist innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware möglich, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt sind:

  • Die Rückgabe wird innerhalb der genannten Frist beantragt.
  • Die Ware ist unbenutzt und in wiederverkaufsfähigem Zustand.
  • Das Produkt wird möglichst vollständig mit Originalverpackung und Zubehör zurückgesendet.
  • Es liegen keine Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Montage oder Veränderungen vor.
  • Die Ware wird transportsicher verpackt zurückgesendet.

Wir empfehlen, die Originalverpackung bis zum Ablauf der Rückgabefrist aufzubewahren. Bei beschädigten, unvollständigen oder nicht ordnungsgemäß zurückgesendeten Artikeln kann die Erstattung entsprechend dem Zustand der Ware angepasst werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

3. Kein direkter Umtausch

Ein direkter Umtausch von Artikeln ist derzeit nicht vorgesehen. Wenn Sie eine andere Variante oder ein anderes Produkt benötigen, bitten wir Sie, den ursprünglichen Artikel zurückzugeben und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

4. So funktioniert die Rückgabe

  1. Rückgabe anfragen: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und den Grund der Rückgabe mit. Bei Bedarf können zusätzliche Fotos des Produkts oder der Verpackung erforderlich sein.
  2. Anfrage prüfen: Wir prüfen die Angaben und informieren Sie nach erfolgreicher Prüfung über die weiteren Schritte.
  3. Ware zurücksenden: Nach Genehmigung der Rückgabe senden Sie die Ware gemäß unseren Rücksendeanweisungen sicher verpackt zurück.
  4. Rückerstattung: Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

5. Rücksendekosten

Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund einer geänderten Kaufentscheidung oder einer falschen Auswahl, trägt der Kunde die Rücksendekosten, soweit keine gesetzlichen Ausnahmen gelten.

Bei Qualitätsmängeln, Transportschäden oder einer Falschlieferung übernehmen wir die Rücksendekosten nach Prüfung des jeweiligen Falls.

6. Rückerstattung

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Nach Einleitung der Erstattung kann die tatsächliche Gutschrift je nach Bank, Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.

Wenn eine Rückerstattung nach angemessener Wartezeit noch nicht eingegangen ist, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihren Zahlungsanbieter. Bei weiteren Fragen unterstützt Sie unser Kundenservice gerne.

7. Kontakt

Bei Fragen zu Stornierungen, Rückgaben oder Erstattungen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Website: evoricaria.com
E-Mail: care@evoricaria.com
Telefon: +1 (330) 689-4725 60

Adresse:
4368 Fishcreek Rd
Stow, OH 44224
United States

Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr

Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei Fragen zu Ihrer Bestellung und begleitet Sie durch den Rückgabe- und Erstattungsprozess.