Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Überblick

Bei Evoricaria legen wir großen Wert auf eine transparente und zuverlässige Einkaufserfahrung. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie informiert Sie über die Bedingungen und Abläufe für Stornierungen, Rückgaben und Rückerstattungen bei Bestellungen über evoricaria.com.

Neben Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht gemäß den geltenden deutschen Verbraucherschutzvorschriften bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware an, sofern die in dieser Richtlinie genannten Voraussetzungen erfüllt sind.

Aufgrund der besonderen Eigenschaften von Möbelprodukten, einschließlich unterschiedlicher Lagerbestände, Größen, Farben und logistischer Anforderungen, bieten wir keinen direkten Umtausch von Produkten an. Wenn Sie ein anderes Produkt, eine andere Größe oder eine andere Farbe wünschen, können Sie die ursprüngliche Bestellung gemäß dieser Richtlinie zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Diese Richtlinie gilt für Lieferungen innerhalb Deutschlands.

2. Stornierung von Bestellungen

Stornierung vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung per E-Mail beantragen.

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die relevanten Bestelldaten an.

Nach erfolgreicher Genehmigung der Stornierung wird der vollständige Kaufbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Stornierung nach dem Versand

Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden, da der Versand- und Lieferprozess bereits begonnen hat.

Nachdem Sie die Ware erhalten haben, können Sie innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt einen Rückgabe- und Erstattungsantrag stellen, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie sowie die geltenden gesetzlichen Bestimmungen erfüllt sind.

3. Rückgabebedingungen

Eine Rückgabe kann innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Die Rückgabeanfrage muss innerhalb der angegebenen Frist eingereicht werden.

  • Die Ware muss sich in unbenutztem und wiederverkaufsfähigem Zustand befinden.

  • Das Produkt muss vollständig mit Originalverpackung, Zubehör, Montagezubehör und allen enthaltenen Bestandteilen zurückgesendet werden.

  • Die Ware darf keine Schäden durch unsachgemäße Nutzung, falsche Montage, Veränderungen oder Fremdeinwirkung aufweisen.

  • Das Produkt muss ordnungsgemäß verpackt sein, um Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden.

Bei Möbelprodukten empfehlen wir, die Originalverpackung aufzubewahren, bis Sie sicher sind, dass der Artikel Ihren Erwartungen entspricht.

Rückgaben können abgelehnt oder angepasst werden, wenn die Ware beschädigt, unvollständig oder nicht entsprechend den Rückgabebedingungen zurückgesendet wird.

4. Keine direkte Umtauschmöglichkeit

Wir bieten derzeit keinen direkten Produktaustausch an.

Möbel unterscheiden sich häufig hinsichtlich Verfügbarkeit, Größe, Farbe, Modell und Versandanforderungen. Aufgrund dieser Faktoren können wir keinen direkten Austauschprozess anbieten, der für alle Bestellungen zuverlässig durchgeführt werden kann.

Wenn Sie ein anderes Produkt oder eine andere Variante erhalten möchten, bitten wir Sie, die ursprüngliche Ware gemäß dieser Richtlinie zurückzugeben und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne während des gesamten Rückgabeprozesses.

5. Ablauf der Rückgabeanfrage

Schritt 1: Rückgabe beantragen

Bitte kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail:

E-Mail: care@evoricaria.com 

Bitte teilen Sie uns folgende Informationen mit:

  • Bestellnummer;

  • Name des Kunden;

  • Grund der Rückgabe;

  • Beschreibung des Zustands der Ware;

  • Fotos des Produkts, der Verpackung oder des Problems (falls erforderlich).

Diese Informationen helfen uns, Ihre Anfrage schneller zu prüfen.

Schritt 2: Prüfung und Bestätigung

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Rückgabemöglichkeit anhand folgender Punkte:

  • Bestellstatus;

  • Grund der Rückgabe;

  • Zustand des Produkts;

  • Einhaltung der Rückgabebedingungen.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie weitere Informationen zur Rücksendung.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Nach Genehmigung der Rückgabe muss die Ware entsprechend den erhaltenen Anweisungen zurückgesendet werden.

Bitte achten Sie darauf, dass das Produkt sicher verpackt wird, um Schäden während des Transports zu vermeiden.

Bei Rückgaben aufgrund persönlicher Gründe trägt der Kunde die entsprechenden Rücksendekosten, sofern keine gesetzlichen Ausnahmen gelten.

Bei Qualitätsproblemen, Transportschäden oder falsch gelieferten Artikeln unterstützen wir Sie entsprechend der jeweiligen Situation.

Schritt 4: Prüfung und Rückerstattung

Nachdem die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, beginnen wir innerhalb von 1–3 Werktagen mit der Bearbeitung der Rückerstattung.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

6. Rücksendekosten und Gebühren

Rückgaben aus persönlichen Gründen

Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt, beispielsweise:

  • Änderung der Kaufentscheidung;

  • falsche Auswahl von Größe oder Variante;

  • kein weiterer Bedarf an dem Produkt;

gelten folgende Regelungen:

  • Die Kosten für die Rücksendung sowie eventuell anfallende Rücksendeetiketten trägt der Kunde.

  • Wir stellen keine kostenlosen Rücksendeetiketten zur Verfügung.

  • Entsprechende Transport- oder Bearbeitungskosten können gegebenenfalls vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Rückgaben aufgrund von Produktproblemen

Wenn die Rückgabe aufgrund folgender Gründe erfolgt:

  • Qualitätsmängel des Produkts;

  • Beschädigung während des Transports;

  • Lieferung eines falschen Artikels;

werden keine Rücksendekosten berechnet.

Je nach tatsächlichem Fall können wir eine vollständige oder teilweise Rückerstattung anbieten und die weitere Bearbeitung entsprechend abstimmen.

Beschädigte oder nicht konforme Rücksendungen

Wenn ein Produkt durch den Kunden beschädigt wurde, wesentliche Teile fehlen oder die Ware nicht den Rückgabebedingungen entspricht, behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung abzulehnen oder den Erstattungsbetrag entsprechend dem Zustand der Ware anzupassen.

7. Bearbeitung der Rückerstattung

Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.

Nachdem die Rückerstattung eingeleitet wurde, hängt die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.

Die Bearbeitungszeiten können je nach Finanzinstitut unterschiedlich sein.

Falls Sie die Rückerstattung nach einer angemessenen Bearbeitungszeit nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, zunächst Ihren Zahlungsanbieter zu kontaktieren. Selbstverständlich können Sie sich auch an unseren Kundenservice wenden.

8. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Stornierungen, Rückgaben oder Rückerstattungen können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Website: evoricaria.com
E-Mail: care@evoricaria.com 
Telefon: +1 (330) 689-4725 60

Adresse:
4368 Fishcreek Rd
Stow, OH 44224
United States

Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr

Wir unterstützen Sie gerne bei allen Fragen rund um Ihre Bestellung und begleiten Sie durch den gesamten Rückgabe- und Erstattungsprozess.